【项目经理】
1、负责政务服务中心综合窗口及监督检查项目的日常运营和团队管理工作；
2、负责具体管理工作的布置、实施、检查、督促；
3、对日常综合窗口及监管数据进行分析，并撰写日报、周报、月度、季度、年度报告等；
4、协调好与各有关部门之间的关系；
5、定期组织内部人员及政务大厅工作人员的服务规范、服务礼仪等培训；
6、能针对日常综合窗口及监管项目运作提出改进意见建议；
7、贯彻落实并正确理解上级下发的各项規章制度和决定，积极主动、高效、高质量完成公司或领导交予的各项工作任务，并服从工作安排。
【项目助理】
1、定期汇报项目运行情况。结合工作实际，定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提供人员的增减建议及需要特别支持时的理由；
2、协助项目经理做好人事档案工作。协助项目经理做好政务服务中心人员档案整理，薪酬变更，离职处理等，做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配置；
3、协助项目经理做好培训统计工作。制定培训计划，准备培训资料，协调场地及时间，协助项目经理做好培训及训后统计工作；
4、加强与政务服务中心领导的沟通。主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，积极主动协助政务服务中心完成大厅其他事务；
5、负责综窗队伍教育管理。关心队伍的身心健康，及时掌握队伍思想动态井及时向项目负责人汇报。同时协助项目负责人开展形式多样的主题活动，加强团队建设，凝聚人心，提撮士气，创建工作品牌；
6、协助大厅管理人员做好大厅硬件的维护和管理工作；
7、协助大厅管理人员做好群众投诉方面的工作。遇到灾发事件时，按照应对突发事件工作预案处置；
8、协助做好上级领导视察和各员明察暗访，以及外面来厅业务交流工作。提前做好着装仪表 环境卫生、作风纪律，业务工作、人员布局等方面的安排；
9、规范各类会议，计划，表格、文件等档案资料，及时整理并归档；
10、完成领导交办的其他工作，积极开展相关工作。
【综合窗口工作人员】
1、代表相关审批部门履行咨询、接件、转办、告知、出件等职责；
2、依据综合窗口办理事项流程及办理规范要求，提供咨询指导服务。按照接件标准审查资料，对符合标准的，提供接件服务；对不符合要求或缺少资料的，做到一次性告知并打印补齐补正通知书；
3、负责综合窗口的材料流转、送达等工作；
4、完成公司安排的其他工作任务。
【监督检查专员】
1、运用明察、暗访、电子监察等手段对政务服务大厅进行监督监察，查找窗口工作人员的失范行为;
2、通过现场咨询、电话咨询、在线咨询等方式对政务服务大厅进驻单位进行服务礼仪、服务态度、业务熟练程度、政策掌握程度等方面进行检查;
3、对日常监督检查数据进行统计分析，并撰写日报、周报月报和年度报告等;
4、善于协调与沟通，具备团队协作能力;
5、遵守管理区政务服务中心的各项管理制度，并做好贯彻落实；
6、完成领导交待的其他工作。
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